Naposledy upraveno: 29. prosince 2025

Dohoda o úrovni služeb (SLA) pro software PhotoRobot

Tento dokument představuje Smlouvu o úrovni služeb (SLA) pro PhotoRobot Software: verze 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Česká republika.

‍

1. Úvod

Tato Smlouva o úrovni služeb ("SLA") popisuje úrovně služeb a závazky k dostupnosti poskytované pro:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Zákazníkům používajícím:

PhotoRobot ovládá Cloud
PhotoRobot Cloud 2.0
Související hostingové, zpracovatelské a synchronizační služby

Tento SLA je začleněn odkazem do Podmínek služby PhotoRobot a vztahuje se pouze na cloudové komponenty ekosystému PhotoRobot.

Lokální software (Controls Local / CL) a komponenty založené na firmwaru nejsou touto SLA řízeny .

‍

2. Definice

Služba – PhotoRobot ovládá Cloud a Cloud 2.0.
Dostupnost – schopnost oprávněných uživatelů přistupovat k hlavním funkcím služby.
Výpadek – nedostupnost základní funkcionality NEZPŮSOBENA vyloučenými událostmi.
Měsíční procento dostupnosti (MUP) – procento minut během kalendářního měsíce, kdy byla služba dostupná.
Incident – narušení nebo degradace služby.
Údržbové okno – plánovaná údržba oznámená předem.

Vzorec pro dostupnost:

MUP = (Celkový počet minut – Minuty prostojů) / Celkový počet minut × 100 %

‍

3. Závazek k dostupnosti služeb

PhotoRobot se zavazuje k:

‍

3.1. Cíl dostupnosti

99,5% měsíční procento dostupnosti

To odpovídá:

‍

Dostupnost	SLA	Maximální prostoj za měsíc
Standard	99.5%	~3,6 hodiny
Podnik	99.9%*	~43 minut

‍

* Volitelná vyšší úroveň SLA pro podnikové účty.

‍

4. Zahrnuté komponenty

Tato SLA se vztahuje na:

Přihlášení a autentizace
Prohlížení projektů
Nahrávání a zpracování
Pracovní postupy spin/3D
Fronty pro vykreslování
Dostupnost API
Funkce Cloud 2.0
Úložiště, stahování a získávání dat

‍

5. Vyloučené komponenty

Následující se nepočítají jako prostoj:

‍

5.1. Plánovaná údržba

oznámeno nejméně 24 hodin předem,
obvykle prováděné mimo špičku,
může dočasně snížit výkon nebo dostupnost.

‍

5.2. Nouzová údržba

Je vyžadován k řešení bezpečnostních zranitelností nebo nestability systému.

‍

5.3. Faktory mimo rozumnou kontrolu PhotoRobot

selhání internetového připojení zákazníka
Problémy s lokálním zařízením
DDoS útoky nebo hrozby na úrovni sítě
Problémy na sítích třetích stran mimo naši kontrolu
Události vyšší moci

‍

5.4. Problémy způsobené zákazníkem

Nesprávné nastavení
nesprávné použití API
nadměrné zatížení generované zákaznickými skripty
Nepodporované pracovní postupy

‍

5.5. Řízení lokálně (CL)

CL je lokální komponenta a není pokryta touto SLA.

‍

6. Hlášení incidentů

Zákazníci mohou hlásit incidenty na:

Podpora:https://support. photorobot.com

Platná zpráva o incidentu musí obsahovat:

Popis problému
Čas výskytu
kroky k reprodukci (pokud jsou známy)
Dopad na provoz

Vyšetřování incidentu začíná, jakmile je pokuta obdržena.

‍

7. Doba odezvy

Standardní cíle reakce:

‍

Závažnost	Definice	Reakční doba
Úroveň 1 – Kritická	Úplná nedostupnost služby pro všechny uživatele	4 hodiny
Úroveň 2 – Major	Výrazné zhoršení, ovlivněné hlavní pracovní postupy	8 hodin
Úroveň 3 – Vedlejší	Částečná degradace, malá podmnožina rysů	24 hodin
Úroveň 4 – Nízká	Kosmetické nebo neurgentní záležitosti	3 pracovní dny

‍

*Doba reakce = čas na potvrzení, ne čas na vyřešení.

‍

8. Závazek k předsevzetí

PhotoRobot bude nepřetržitě pracovat na řešení kritických a závažných incidentů.

Doba vyřešení se může lišit v závislosti na:

Složitost problému
zapojení subprocesorů třetích stran (např. Google Cloud)
potřeba nouzových záplat nebo škálování infrastruktury

‍

9. Zálohování a ochrana dat

PhotoRobot dělá:

Kontinuální replikace dat
Redundantní cloudové úložiště
Automatické rolling zálohy
Systémy s více vrstvami failoveru

Doba obnovy dat se liší podle velikosti a rozsahu, ale dodržuje průmyslové postupy.

‍

10. Kredity za služby (volitelná / Enterprise úroveň)

Kredity za služby se uplatňují pouze tehdy, pokud jsou explicitně zahrnuty v podnikatelské smlouvě zákazníka.

‍

Příklad kreditního plánu

Měsíční dostupnost	Služební kredit
< 99.5%	5 % z měsíčního poplatku
< 99.0%	10 % z měsíčního poplatku
< 98.0%	25 % z měsíčního poplatku

‍

Kredity:

musí být požádán do 30 dnů
se uplatňují na budoucí faktury
neposkytujte náhrady ani škody
jsou výhradním řešením selhání SLA

‍

11. Stavová komunikace

PhotoRobot udržuje:

Monitorování systému
Dashboardy vnitřního zdraví
Volitelné veřejné stavové stránky (budoucí vylepšení)
E-mailové aktualizace při velkých výpadcích

‍

12. Zákaznické povinnosti

Zákazník musí:

Udržujte stabilní internetové připojení
Postupujte podle osvědčených postupů a technické dokumentace
Vyhněte se zneužívajícímu nebo nadměrnému používání API
zabezpečit a aktualizovat své lokální prostředí
Správně nakonfigurujte ↔ CL Cloud mosty

Nesplnění povinností může zneplatnit závazky podle SLA.

‍

13. Změny v SLA

PhotoRobot může tento SLA pravidelně aktualizovat.
Změny nabývají účinnosti po zveřejnění.
Podstatné změny budou oznámeny předem.

‍

14. Kontaktní informace

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Česká republika

Podpora: https://support. photorobot.com
Kontaktní e-mail: legal@photorobot.com (pouze pro právní záležitosti)