PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS poskytuje jediný bod technické odpovědnosti za váš výrobní zobrazovací workflow PhotoRobot. Ať už problém pochází z hardwaru, softwaru, kamer, osvětlení, sítě nebo infrastruktury třetích stran PhotoRobot, naši inženýři pomáhají identifikovat příčinu, koordinovat cestu k řešení a udržovat vaši produkci v chodu
Kontext — proč tento program vypadá tak, jak vypadá
PWS byl historicky chápán jako hardwarová záruka. To, co PhotoRobot nabízí, se od té doby zásadně změnilo: jádrem dnešní služby je software, firmware, licencování, síťování a expertní diagnostika napříč celým zobrazovacím řetězcem, přičemž hardware je jen jednou z mnoha součástí — a podpora záměrně zasahuje přímo do a za původní dodávku PhotoRobot (kamery třetích stran, světla, zákaznické sítě a IT).
Tato stránka má dvě části:
- Část A — Definice programu — jednoduchý popis programu a jeho komerčního rámce: co PWS je a proč existuje.
- Část B — Podmínky a ustanovení — přesné, závazné klauzule. Údaje specifické pro zákazníka (konečné závazky SLA, ceny krytí) jsou stanoveny v individuální nabídce a smlouvě PWS. Řídící právní rámec, včetně regionálně závislých podmínek, je publikován v PhotoRobot Trust Center.
Část A — Definice programu PWS
A1. Účel a vedoucí princip
PWS je program pro kontinuitu provozu, nikoli pojistka proti selhání hardwaru. Je navržen tak, aby maximalizoval dostupnost a zkrátil dobu do vyřešení výrobního zobrazovacího workflow zákazníka PhotoRobot a zároveň poskytl jednotný bod technické odpovědnosti v rámci tohoto pracovního postupu.
PhotoRobot se zavazuje k dostupnosti podpory, jasně definované odpovědi a profesionální (odborné) péči. PhotoRobot nezaručuje a nemůže zaručit, že dané studio bude fungovat bez přerušení. Diagnostika a řešení problémů se provádějí na základě komerčně rozumného nejlepšího úsilí.
Co znamená "jediný bod odpovědnosti" — a kde končí. PhotoRobot přebírá odpovědnost za koordinaci a diagnostiku hlášeného problému a vede diagnostický proces k zdokumentovanému závěru nebo doporučenému dalšímu kroku — i když je chyba v těle Canonu, firewallu, DMX boxu nebo v místním IT zákazníka. To nepřevádí na PhotoRobot smluvní záruční ani finanční odpovědnost třetích stran, ani záruku, že každý problém má dosažitelné technické řešení. Ticket může být legitimně uzavřen s výsledkem jako: chyba třetí strany, nereprodukovatelný problém, nutnost výměny, nepodporovaná konfigurace, chybějící spolupráce zákazníka nebo povinná práce na místě / samostatně účtovatelná práce.
A2. Rozsah — Podpora ekosystému produkčního zobrazování
PWS pokrývá ekosystém produkčního zobrazování jako jeden propojený systém, v tomto pořadí centrálnosti:
- Software — PhotoRobot Ovládání: instalace, aktualizace, verzování, chování specifické pro operační systém (macOS/Windows), navigace v nápovědních tématech.
- Hardware — roboti a mechanika: robotické rameno, otočné stoly/stoly (bezcentrální CL850/CL1300, C-třída/skříň), krychle, rám — izolace SW vs-HW, typické poruchy a hranice služeb. (Co je finančně pokryto v základním PWS, je uvedeno v tabulce pokrytí v B-Annex.)
- Zobrazovací řetězec — kamery, optika a osvětlení:
- Fotoaparáty a tethering — Canon nativně, třetí strana přes složku hodinek; offline/odpojení/ostření/živý pohled/diagnostika nevystřelování blesku.
- Světla, blikání a kontinuální světla — Fomei stroboskop (WiFi box), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinuální svícení. Zahrnováno: nastavení; analýzu, když se v Ovládacích systémech neobjevují světla; analýzu, když se světla nespoutají.
- Licenční a řídicí jednotky — aktivace/reaktivace, dostupnost aktivačního serveru, offline klíče, limity generování; uvolnění/převod licence, expirace/pozastavení, hybridní a API licence ( klíče nikdy neodesílané v otevřeném textu).
- Sítě a konektivita — předpoklady a pokyny k whitelistingu pro zákaznické IT, diagnostiku proxy/firewallu, objevování "jednotka není viditelná".
- Cloud, výstupy a API — publikace, sdílení/prohlížení diagnostiky, sledovací kódy, export/import, formáty, integrace.
Produkty třetích stran — důležitá hranice. Pokud je příčinou vybavení dodané třetí stranou (například fotoaparát, objektiv nebo studiové světlo zakoupené lokálně), PhotoRobot problém identifikuje a poradí ohledně řešení (aktualizace firmwaru, oprava kabeláže, změna konfigurace). Provedení této opravy není zahrnuto v poplatku za PWS — vztah podpory a záruky pro danou součást spadá na původního dodavatele. Pokud zákazník preferuje jediný kontaktní bod pro celou instalaci, může PhotoRobot takovou práci provést na základě samostatné servisní objednávky.
Odpověď 3. Kontinuita softwarové platformy (zákazníci přecházející od softwaru třetích stran)
Po většinu historie PhotoRobot byl jeho hardware často spárován se softwarem od jiných poskytovatelů, jejichž odpovědnost za softwarovou podporu nesla. Pokud takový poskytovatel již není aktivní, jeho zákazníci mohou zůstat bez softwarového partnera. PhotoRobot těmto zákazníkům nabízí stabilní domov tím, že je integruje do vlastní softwarové platformy PhotoRobot. Protože to rozšiřuje vztah i na software, softwarová část podpory je ceněna jako pokračující inženýrská práce, kterou skutečně je — což je záměrná volba ve prospěch platformy určené pro dlouhodobý vývoj a podporu.
A4. Jak je podpora poskytována
Ticket-first. Všechny požadavky probíhají přes support.photorobot. com; Požadavky jsou zaznamenávány a tiket je automaticky vytvářen. Podpora je k dispozici během místní pracovní doby v České republice (CET/CEST).
Eskalační žebříček — eskalujeme jen do té míry, jak problém potřebuje: asynchronní tiket → živé vizuální vedení → vzdálené relace → na místě → továrně / RMA.
Standardní technická přístupová politika PhotoRobot:
- Vzdálená diagnostika využívá Splashtop SOS, stažený z sos.splashtop.eu (EU úroveň — PhotoRobot funguje v EU úrovni a nemůže obsluhovat relace z jiných regionálních úrovní). Splashtop SOS je podporovaný nástroj pro dálkové ovládání; PhotoRobot nepoužívá alternativní platformy třetích stran pro dálkové ovládání, pokud není výslovně dohodnuto.
- Živé vizuální vedení využívá Google Meet — prohlížeč, bez instalace — a pro zákazníky z Applu FaceTime (end-to-end šifrování). Tento krok slouží k pozorování a navádění, nikoli k ovládání systému.
- Řízený vzdálený přístup udržuje rychlé a správné rozlišení; Diagnostické nástroje PhotoRobot nejsou distribuované.
Jiný nástroj může být záležitostí individuální dohody, ale pro vzdálenou podporu je podporovanou možností Splashtop SOS. Pokud jej nelze použít, alternativou jsou návštěva na místě nebo odeslání stroje do továrny; cestování na místě se v takovém případě účtuje podle ustanovení B4. Vzdálený přístup je vždy založen na souhlasu.
A5. Co je konfigurovatelné — stanoveno v individuální nabídce
Každý zákazník obdrží základní hodnotu; lze přidat několik parametrů. Jedná se o komerční parametry stanovené prodejem PhotoRobot v individuální nabídce — tato stránka neuvádí žádné ceny.
- Úroveň služby (rychlost odezvy) — rychlejší cíl první reakce než výchozí (viz B2).
- Cestování techniků souvisejících s vybavením zahrnuje — zahrnuje rutinní cestování na místě související s vybavením do ročního uspořádání. Nezahrnuje vyřazení řízené politikou (návštěvy povinné pouze proto, že prostředí zákazníka neumožňuje standardní nástroje pro vzdálený přístup); ty se účtují za B4.
- Včetně přepravy dílů — přeprava náhradních dílů (jinak zpoplatněných).
- Kritické díly na zápůjčku (náhradní jednotky) — náhradní vybavení, aby výroba pokračovala během opravy; dostupnost, doprava, stejný vs. ekvivalentní model, doba trvání a priorita jsou definovány v nabídce.
Odpověď 6. Preventivní a proaktivní péče
V závislosti na dohodnuté úrovni může PWS zahrnovat kontrolu konfigurace, audity výkonu a firmwaru, kontroly stavu a doporučení životního cyklu — proaktivní hodnotu, která snižuje pravděpodobnost ukončení činnosti již na začátku.
Telemetrie. Pokud je podporována příslušným hardwarem a povolenou konfigurací, může telemetrie pomoci identifikovat vyvíjející se technické podmínky dříve, než dojde k přerušení. Kategorie dat, jejich účel, uchování, oblast ukládání a možnost odhlášení jsou popsány ve specifikaci telemetrie v Trust Center a závisí na tom, jaké odchozí připojení je povoleno zákazníkem.
Odpověď 7. Životní cyklus pouta — továrna, obnova, milost
- Tovární PWS. Nové stroje jsou dodávány s továrními PWS zahrnutými v ceně stroje, platnou po první rok od data instalace (definovaného v B-Annexu). Vyšší úroveň služby během prvního roku lze domluvit s prodejem PhotoRobot za příplatek.
- Obnova (od druhého roku). Původní, nákladově výhodný PWS lze obnovit za preferenčních podmínek, pokud není smlouva PWS přerušena. Pokud je přerušena, platí nové podmínky podle standardního cenníku platného při uzavření nové smlouvy.
- Doba odkladu. Pokud není tovární odklad obnoven během platnosti, následuje šestiměsíční odklad, během kterého může zákazník obnovit smluvní kontinuitu zpětným zaplacením za přerušení PWS zpětně, aby zachoval původní preferenční podmínky. Jakékoli incidenty s podporou, které nastanou během prodlení, jsou účtovány zákazníkovi jako ad hoc práce; zpětné obnovení zachovává kontinuitu a preferenční sazbu, ale samo o sobě nepokrývá incidenty, vady nebo servisní požadavky, které vznikly nebo byly během této doby nahlášeny, pokud je PhotoRobot výslovně nepřijme.
- Po uplynutí lhůty pro odklad již není možné pokračovat v původní smlouvě; nové podmínky jsou stanoveny z nové smlouvy, přičemž rozsah a cena jsou nastaveny prodejem PhotoRobot — obvykle po placené technické inspekci a může být vyžadována placená oprava pro uspokojivý a servisovatelný stav zařízení před jeho zařazením do programu.
Část B — Podmínky PWS
B0. Pořadí přednosti
Tyto klauzule jsou závazné. V případě jakékoli nesrovnalosti platí následující pořadí přednosti (nejvyšší první): (1) podepsaná individuální smlouva; (2) individuální nabídka / objednávkový formulář; (3) platné regionální podmínky; (4) tyto Podmínky PWS (část B); (5) definice programu (část A). Část A je popisný a obchodní kontext; Část B a smluvní dokumenty mají přednost.
B1. Definice SLA
- Potvrzení — automatické potvrzení, že byl přijat požadavek a tiket vytvořen. Nejedná se o kvalifikovanou technickou odpověď.
- Kvalifikovaná technická odpověď — věcná odpověď specifická pro nahlášený problém, která poskytuje smysluplný diagnostický, nápravný nebo eskalační krok. Může zahrnovat žádost o konkrétní logy, verze nebo informace o systému; diagnostickou instrukci specifickou pro problém; navrhované obcházení; identifikovanou pravděpodobnou příčinu; eskalaci uvádějící další krok; nebo počáteční technické hodnocení s pozvánkou k naplánování vzdálené inspekce, pokud je taková inspekce rozumným dalším krokem. Obecná reference na rezervační kalendář bez technického kontextu nesplňuje podmínky. Kvalifikovaná technická odpověď může být připravena nebo doručena podpůrným personálem PhotoRobot, automatizovanými podpůrnými systémy nebo kombinací obojího.
- Doba odezvy — uplynulý čas od vytvoření tiketu až po první kvalifikovanou technickou odpověď, včetně víkendů a státních svátků, pokud nabídka výslovně neuvádí jinak. Není to čas na obcházení nebo řešení.
- Řešení — dočasný způsob, jak pokračovat v práci, dokud není připraveno řešení příčiny.
- Řešení — dokončení dostupných nápravných opatření, nebo zdokumentovaný závěr identifikující kořenovou příčinu, příslušnou odpovědnost a doporučený další krok.
- Diagnostika se provádí na základě komerčně rozumného nejlepšího úsilí.
B2. Úroveň služeb a závažnost
Úrovně služeb PWS definují cíl doby odezvy pro první kvalifikovanou technickou reakci. Doba odezvy se měří v uplynulých hodinách kalendáře, včetně víkendů a státních svátků, pokud jednotlivá nabídka PWS výslovně neuvádí jinak.
| Úroveň provozu | První kvalifikovaná technická odpověď |
|---|---|
| Standard (základní hodnota) | do 48 hodin |
| Priorita | do 24 hodin |
| Rapid | do 6 hodin |
| Expres | Do 2 hodin |
Automatické potvrzení tiketu je obvykle vydáno krátce po odeslání, ale nepočítá se jako kvalifikovaná technická odpověď. Příslušná úroveň služby je definována v individuální nabídce PWS; úroveň služby určuje cíl první reakce, nikoli čas na obcházení nebo konečné řešení. Pokud je živá vzdálená diagnostika rozumně vyžadována, může kvalifikovaná technická odpověď zahrnovat počáteční technické posouzení a pozvání k výběru dostupného času inspekce Splashtop SOS.
Úroveň služby vs. závažnost. To jsou dvě nezávislé věci. Úroveň služby (Standard / Priority / Rapid / Express) je úroveň doby odezvy, na kterou zákazník má smlouvu a stanovuje cíl první reakce. Závažnost (Kritická / Závažná / Normální / Menší) popisuje, jak vážný je konkrétní tiket a určuje pořadí a intenzitu zpracování v rámci dané smluvní úrovně. Kritická závažnost automaticky nezvyšuje úroveň služby zákazníka na rychlejší úroveň a PhotoRobot může překlasifikovat závažnost ticketu, pokud hlášený dopad na podnikání neodpovídá zvolené úrovni.
Mapování závažnosti při třídění:
| Závažnost | Typická situace | Ovládání |
|---|---|---|
| Kritické | Výroba byla zastavena, žádné řešení | Nejvyšší intenzita v rámci smluvní úrovně služby |
| Hlavní | Významné postižení, omezené řešení | Zrychleno v rámci úrovně služby |
| Normální | Standardní výbava, výroba pokračuje | Standardní ovládání |
| Vedlejší role | Otázka, kosmetická, nízký dopad | Standardní ovládání |
Správa závažnosti. PhotoRobot může překlasifikovat závažnost ticketu, pokud hlášený dopad na podnikání neodpovídá vybrané úrovni, sloučit duplicitní tiket a odmítnout umělé rozdělení jednoho incidentu na několik ticketů.
B3. Software, aktualizace a verze
- Aktualizace funkcí / nové verze firmwaru Řídicí a řídicí jednotky jsou výhodou PWS a vyžadují platné PWS.
- Bezpečnostní a kritické opravy stability. PhotoRobot může zpřístupnit vybrané bezpečnostní aktualizace nebo kritické opravy stability mimo aktivní hesla tam, kde to PhotoRobot považuje za nezbytné. To nevytváří obecný nárok na aktualizace, upgrady, práci na kompatibilitě nebo podporu verzí, které nejsou podporovány.
- Verze měny (požadavek zákazníka). Zákazník musí spouštět aktuální publikovanou verzi softwaru na všech pracovních stanicích, které přistupují ke cloudu PhotoRobot. Platná aktuální verze je zveřejněna na webu PhotoRobot. Podpora problémů způsobených zastaralým softwarem může být omezena, dokud nebude software uveden do současnosti.
B4. Služba na místě
Zahrnuje se i práce na místě potřebná k vyřešení krytého incidentu PWS. Cestování, ubytování, speciální vybavení, práce třetích stran a práce mimo rámec krytého rozsahu (například instalace nové konfigurace, přesun, školení nebo generální oprava po nehodě) zůstávají zúčtovány — jak za krátké, tak vícedenní zásahy. Rutinní cestování související s vybavením lze započítat do roční ceny prostřednictvím zahrnutého cestování techniků souvisejících s vybavením (A5).
Dispečink řízený politikou. Když je návštěva na místě vyžadována právě proto, že prostředí zákazníka neumožňuje Splashtop SOS sezení, cestování technika je účtováno podle paušální regionální sazby bez ohledu na jakoukoli možnost zahrnutou cestou, protože návštěva vyplývá z zvolené přístupové politiky, nikoli z vady zařízení. (Pro prostředí, která musí omezení vzdáleného přístupu z důvodu souladu — obrana, bankovnictví nebo podobně regulovaná nastavení — může PhotoRobot definovat vyhrazené uspořádání podpory omezeného prostředí, které je předem naceněno.)
B5. Podporované verze a konec životnosti (EOL)
Podporované verze ovládacích prvků, verze firmwaru, generace řídicích jednotek, operační systémy a ověřené kombinace zařízení jsou udržovány v matici PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, která klasifikuje každou konfiguraci do jednoho ze čtyř stavů:
- Plně podporováno — plná podpora, aktualizace a opravy.
- Podpora údržby — podpora a kritické opravy, ale ne nutně nové funkce.
- Nejlepší snaha — žádná záruka opravy nebo kompatibility.
- Konec podpory — placená migrace, inspekce nebo pouze individuální služby.
Přesný stav a data přechodu jsou zveřejněny ve spravované matici. Dlouhodobá podpora ověřených starších konfigurací může být dohodnuta individuálně.
B6. Zákaznické povinnosti
Zákazník poskytuje, pokud je to relevantní: diagnostické záznamy a informace o verzi, funkční internetové připojení s požadovaným odchozím připojením, administrátorský přístup tam, kde je potřeba, vhodné zálohy, fyzický přístup, napájení a síť na místě, aktuální publikovanou verzi softwaru na všech cloudových pracovních stanicích (B3) a rozumnou spolupráci s technikem s autorizací zákazníka a v případě potřeby zákaznické politiky i pod dohledem zákazníka. Pokud podpora požádá o další informace a není odpověď 5 dní nebo déle, tiket je automaticky uzavřen (znovu otevřitelný).
Doporučené nastavení. PhotoRobot doporučuje provozovat každou instalaci na dedikované, ověřené konfiguraci počítače. Řídicí počítač je nejlepší považovat za součást dodaného zařízení, nikoli za součást obecného firemního IT, které je řízeno samostatnými bezpečnostními standardy — na dedikovaném stroji je autorizovaný přístup k PhotoRobot přímočarý a nízkorizikový. Pokud má zákazník na výběr platformy, může PhotoRobot doporučit preferovanou konfiguraci na základě aktuálního vydání Controls a pracovního postupu zákazníka (specifika jsou udržována v síťových a platformních předpokladech). Dále doporučujeme udržovat všechna PhotoRobot zařízení, včetně řídicího počítače, v dedikované "studio" podsíti jasně oddělené od firemní sítě. Podrobné požadavky: photorobot.com/manuály/photorobot-předpoklady pro síť.
B7. Ochrana osobních údajů a soukromí
Podpůrný personál přistupuje pouze k datům nezbytným k diagnostice a vyřešení hlášeného problému — napříč vzdálenými relacemi (Splashtop SOS), logy, ukázkovými snímky a cloudovými výstupy. Vzdálený přístup je založen na souhlasu; nakládání s osobními údaji odpovídá příslušným povinnostem GDPR; přihlašovací údaje a citlivá síťová topologie nejsou nikdy zveřejněny. Kategorie telemetrických dat, účel, uchovávání a region jsou popsány spolu s příslušnými regionálně závislými právními dokumenty v PhotoRobot Trust Center.
B8. Obecné výluky pro službu
Podpora je omezená nebo vyloučena pro: nepodporované operační systémy, beta software, nepodporovaný firmware fotoaparátu, nepodporované úpravy třetích stran, nepodporovaná API a VPN/síťové konfigurace porušující síťové požadavky PhotoRobot.
B9. Výjimky z pojištění dílů (zrušení povinností náhrady dílů)
Povinnosti náhrady dílů jsou zrušeny, pokud závada vzniká z: použitím v rozporu s pokyny; otevřením, úpravou nebo opravou produktu nad rámec zákaznických postupů výslovně povolených PhotoRobot; nevhodným napětím nebo vadnou elektrickou instalací; změněným/odstraněným sériovým číslem; přepravním poškozením mimo odpovědnost PhotoRobot; vnějším poškozením/škrábancem v držení zákazníka; dílem poškozeným příslušenstvím/zařízeními třetích stran nebo neautorizovanou službou; nebo přírodními katastrofami (požár, blesk, povodeň, zemětřesení atd.).
B10. Není zahrnuto v základní hodnotě (dostupné v nabídce)
Základní PWS nezahrnuje: cestování technikem (pokud není konfigurováno), přepravu dílů (pokud není nastaveno), opravu produktů třetích stran, fyzické selhání světel (rozbitá žárovka, mrtvý příjem/odesílač) a běžné opotřebitelné díly (viz B11). Tyto díly lze přidávat nebo objednávat samostatně.
B11. Spotřební materiály a vyměnitelné mechanické součástky
Spotřební materiál pro rutinní údržbu — nízkohodnotné položky podléhající očekávanému opotřebení při běžném provozu, jako jsou O-kroužky, X-kroužky, gumové kroužky, těsnění a srovnatelné drobné díly. Některé spotřební materiály pro rutinní údržbu mohou být dodávány zdarma na základě výhradního uvážení PhotoRobot jako součást běžné péče o zákazníka. Jedná se o diskreční zákaznickou praxi, nikoli smluvní nárok, a nevytváří žádnou povinnost dodávat konkrétní položku zdarma.
Vysoce hodnotné vyměnitelné mechanické součásti — sestavy jako převodovky, ložiska, motory, skleněné plotny a srovnatelné mechanické díly. Tyto prvky se řídí standardními pravidly krytí PWS: výměna je zahrnuta pouze tehdy, když PhotoRobot potvrdí, že selhání je způsobeno krytým materiálem nebo výrobní vadou (viz B9 a tabulka pokrytí B-Annex). Běžné opotřebení, stárnutí, rutinní výměna, nesprávné použití, náhodné poškození a poškození způsobené zákazníkem nebo třetími stranami nejsou kryty a mechanická sestava není kryta pouze proto, že je vystavena opotřebení.
B12. Rozsah incidentu a fair use
Neomezený počet incidentů znamená, že žádný poplatek za ticket se nevztahuje na legitimní požadavky na podporu v dohodnutém rozsahu. Nezahrnuje projektovou práci, opakované školení, přepracování systému, migraci dat, vlastní vývoj, opakované opravy nezměněných podmínek na straně zákazníka ani práci jinak označenou jako samostatně zpoplatněná služba.
B-Annex. Základní pokrytí na první pohled
| Položka | Základní PWS |
|---|---|
| Práce na dálku | Zahrnuto |
| Pracovní síla na místě při kryté události | Zahrnuto, s podmínkami (B4) |
| Náhradní díl PhotoRobot — krytá vada | Zahrnuto, s výhradou způsobilosti, vyloučení a statusu podporovaného produktu |
| Část s běžným opotřebením | Nezařazeno (B11) |
| Škody způsobené zákazníkem | Není zahrnuto |
| Lodní doprava | Není zahrnuto, pokud není nakonfigurováno |
| Cestování / ubytování | Není zahrnuto, pokud není nakonfigurováno |
| Třetí strana | Zahrnuta diagnóza; část a oprava vyloučeny |
Doprava a související logistika jsou zahrnuty pouze tam, kde je to výslovně uvedeno v nabídce.
Uvedení do provozu znamená dokončení počáteční instalace a funkčního ověření zařízení PhotoRobot společností PhotoRobot, autorizovaným partnerem nebo jinou stranou přijatou PhotoRobot, jak je uvedeno v instalační nebo servisní dokumentaci. Doručení znamená datum, kdy je zařízení doručeno na dohodnuté místo určení nebo zpřístupněno k vyzvednutí, jak je to platné podle dohodnutých podmínek dodání. Datum instalace znamená datum, kdy je uvedeno uvedení do provozu jako dokončené, nebo jiné datum výslovně uvedené PhotoRobot v dokumentaci k dodání, instalaci nebo smlouvě.
Tovární PWS začíná v den instalace, ale nejpozději 90 kalendářních dnů po dodání, pokud PhotoRobot výslovně písemně nedohodne jiný datum. Limit 90 dní se nevztahuje na zpoždění primárně ze strany PhotoRobot.
Revize 2026.2 · Publikováno 28. 7. 2026