Smlouvy o úrovni služeb PhotoRobot (SLA)

Tato stránka poskytuje přístup ke všem smlouvám o úrovni služeb PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Česká republika.

Každá SLA popisuje různé závazky k reakci a provozní podmínky v závislosti na tom, zda zákazník používá cloudové/softwarové služby nebo hardwarová zařízení.

Vyberte prosím SLA relevantní pro váš případ použití:

‍

‍

Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Tato SLA definuje:

• Dostupnost cloudových služeb
• Měsíční procento dostupnosti (MUP)
• Úrovně závažnosti softwarových incidentů
• Počáteční reakční doby
• Údržbová okna
• volitelné kredity podnikového SLA

Platí to pro cloud, cloud 2.0, API, renderování a synchronizaci CL s cloudem.

‍

‍

Hardware SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Tato SLA definuje:

• Klasifikace hardwarových incidentů
• Záruky doby odezvy
• Diagnostické postupy
• Pracovní postup RMA
• Pravidla pro náhradní díly
• Vyloučení relevantní pro fyzická zařízení

Platí pro všechny hardwarové produkty PhotoRobot a komponenty založené na firmwaru.

‍

‍

Dotazy na SLA a kontakt na podporu

Pokud si nejste jisti, která SLA se vztahuje na vaši smlouvu nebo konfiguraci systému, kontaktujte nás prosím na:

legal@photorobot.com