Naposledy upraveno: 29. prosince 2025

Smlouva o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot

Tento dokument představuje Smlouvu o úrovni služeb (SLA) pro hardware PhotoRobot: verze 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Česká republika.

‍

1. Úvod

Tato Hardwarová smlouva o úrovni služeb ("Hardware SLA") definuje úrovně služeb, závazky k odezvě a diagnostické postupy poskytované společností uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") pro hardwarová zařízení ("Roboty"), včetně, ale nejen:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot kostka
PhotoRobot robotické rameno
PhotoRobot Frame
PhotoRobot Carousel
Motorizované moduly PhotoRobot
Vestavěná elektronika a subsystémy založené na firmwaru

Tato SLA se vztahuje na:

Záruční podpora,
Technická podpora po skončení záruky,
Vzdálená diagnostika,
RMA procesy,
pomoc s identifikací náhradních dílů.

Tento hardwarový SLA doplňuje:

Tento SLA určuje reakční doby a diagnostické postupy, nikoli fyzické opravy nebo záruky výměny hardwaru.

‍

2. Definice

Robot — jakékoli hardwarové zařízení nebo modul PhotoRobot.
Hardwarový incident — porucha, zhoršený výkon nebo selhání robota. ‍
Kritické selhání — Robot nemůže fungovat v žádné roli; výroba je zastavena. ‍
Hlavní selhání — Robot funguje částečně, ale s degradovanou funkčností. ‍
Menší porucha — drobné vady nebo provozní anomálie, které nebrání provozu. ‍
RMA — proces, při kterém je vadná součástka vrácena k inspekci nebo opravě. ‍
Diagnostická relace — vzdálená relace nebo řízené řešení problémů. ‍
Náhradní díl — součást potřebná k obnovení funkčnosti.

‍

3. Rozsah hardwarové SLA

Tato SLA pokrývá:

Vzdálené řešení problémů
Diagnostika na úrovni firmwaru
Mechanické/elektrické vedení
Identifikace potřebných dílů
Podpora při instalaci náhradních dílů
Koordinace případů RMA
Koordinace s inženýry pro pokročilou diagnostiku

Tato SLA nepokrývá :

Zaručené doby oprav
Zaručené doby výměny
opravy na místě nebo fyzický servis
Instalace v provozovně zákazníka
logistika, celnice, zpoždění v přepravě
Fyzické opotřebení (řemeny, ložiska, třecí plochy, gumové díly)

‍

4. Klasifikace incidentů a reakční doby

Hardwarové problémy jsou rozděleny do čtyř úrovní závažnosti.

‍

4.1. Úroveň 1 — Kritické selhání

Robot je zcela nefunkční.

Výroba je zastavena.

První odpověď:

až do 24 hodin

Diagnostický začátek:

do 48 hodin

‍

4.2. Úroveň 2 — Velké selhání

Robot funguje s velkými omezeními.

Částečně je ovlivněna produkce.

První odpověď:

až do 48 hodin

‍

4.3. Úroveň 3 — Menší selhání

Robot je provozuplný s omezeným komfortem, přesností nebo drobnými funkčními problémy.

První odpověď:

až 3 pracovní dny

‍

4.4. Úroveň 4 — Nízká

Kosmetické vady nebo volitelné nekritické součástky.

První odpověď:

až do 5 pracovních dnů

‍

5. Diagnostický postup

PhotoRobot zahájí vzdálenou diagnostiku, aby identifikoval příčinu a doporučil nápravná opatření.

‍

5.1. Zákazník musí poskytnout:

fotografie nebo video postižené oblasti
Sériové číslo zařízení
Verze firmwaru
Krátký popis chyby
Informace o prostředí (napájení, kabeláž, zatížení, nastavení)

‍

5.2. PhotoRobot může vykonávat:

Vzdálená vizuální inspekce
Ověření firmwaru
Kontrola motoru a senzoru
Kontrola kalibrace
Kontrola integrity elektroniky (pokud je to možné)
Testovací instrukce pro zákazníka

‍

6. Náhradní díly

Pokud je potřeba náhradní díl:

PhotoRobot identifikuje díl
Zákazník obdrží nabídku
Po schválení je díl odeslán
Instalace provádí zákazník (pokud neuvádí smlouva jinak)

( ! ) - Tato SLA nezaručuje:

Dostupnost dílů
Doručení v rámci konkrétních časových rámců
Bezplatná náhradní externí záruka

‍

7. RMA (autorizace vrácení materiálu)

Pro komponenty, které vyžadují kontrolu:

PhotoRobot vydává RMA číslo
Zákazník odesílá vadnou součástku
PhotoRobot kontroluje, opravuje nebo nahrazuje
Část je odeslána zpět zákazníkovi

V záruce:

Zákaznické krytí při doručení do PR
PR pokrývá zpětnou dopravu

Mimo záruku:

Zákazník platí obě strany
Náklady na opravu/výměnu účtovány zvlášť

‍

8. Záruční oprava

Záruční řešení je následující:

oficiální podmínky záruky produktu (samostatný dokument)
Vyloučení:
- Zneužití
- Neautorizované opravy
- Úpravy třetí stranou
- Mechanické opotřebení
- Elektrické poškození způsobené zákaznickým vedením

Platnost záruky vyžaduje:

Správná instalace
Správný firmware
Správná údržba

‍

9. Preventivní údržba

Hardware SLA nezahrnuje údržbu, ale PhotoRobot poskytuje:

Doporučené intervaly údržby
Doporučení kalibrace
Pokyny k čištění
Pokyny k mazání (pokud jsou relevantní)

Zákazník je odpovědný za dodržování pokynů k údržbě.

‍

10. Vyloučení

Tato SLA se nevztahuje na:

Služba na místě (volitelně placená služba)
Fyzická instalace
Poradenství v oblasti výcviku a provozu
Problémy s objektivem, osvětlením nebo kamerou (zařízení třetích stran)
poruchy způsobené vnějšími silami, otřesem, kapalinami nebo přetížením
elektrické vedení mimo zařízení PhotoRobot
Problémy s produkčním prostředím
příslušenství, které nevyrábí PhotoRobot

‍

11. Komunikace a eskalace

Pokud je problém nevyřešen:

Podpůrný inženýr
Senior hardwarový inženýr
Inženýrský tým
Technické řízení (firemní zákazníci)

Naléhavost a eskalace jsou založeny na dopadu na podnikání.

‍

12. Omezení odpovědnosti

PhotoRobot nenese odpovědnost za:

ztráta produkce
Komerční škody
Nepřímá nebo následná ztráta
Zpoždění kvůli celnici, kurýrům nebo logistice
Poškození způsobené nesprávnou instalací nebo úpravou

‍

13. Změny hardwarového SLA

PhotoRobot může tento SLA čas od času aktualizovat.

Změny nabývají účinnosti po zveřejnění.

Podstatné změny budou předem oznámeny.

‍

14. Kontaktní informace

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Česká republika

Podpora: https://support. photorobot.com
Kontaktní e-mail: legal@photorobot.com (pouze pro právní záležitosti)

‍