Průvodce nastavením vzdálené podpory pro PhotoRobot

Tento uživatelský manuál popisuje instalaci aplikace Splashtop SOS (EU) pro vzdálenou technickou podporu PhotoRobot. Splashtop SOS umožňuje technikům PhotoRobot přístup k počítači zákazníka a poskytnutí technické pomoci poté, co uživatel udělí povolení pro konkrétní případ. Naši technici pak mohou použít Splashtop Business k přístupu k počítači s požadavkem na technickou podporu.

Je proto důležité, aby si uživatel Splashtop SOS stáhl a nainstaloval ihned při instalaci PhotoRobot Controls. 

Důležitější je, že uživatel musí nainstalovat správnou regionální verzi (EU) aplikace Splashtop SOS, aby PhotoRobot mohl systém získat. To pomáhá předejít zpožděním v žádostech o technickou podporu, například když uživatel nemá dostatečná práva k instalaci aplikace. Instalace aplikace současně s PhotoRobot Controls zajistí, že uživatelé budou mít potřebnou podporu, když ji potřebují. 

Poznámka: Pro kompletní návod k instalaci a používání PhotoRobot Controls navštivte PhotoRobot - Getting Started.

‍

‍

Stáhnout Splashtop SOS pro region EU

Je zásadní, aby si uživatel stáhl evropskou regionální verzi aplikace Splashtop SOS. Je to díky umístění techniků PhotoRobot v EU. Mějte na paměti, že existuje také regionální verze Splashtop SOS pro USA, ale americká verze neumožňuje PhotoRobot přístup k vašemu systému.

Chcete-li si stáhnout verzi aplikace Splashtop SOS pro evropský region, zkopírujte a vložte následující odkaz do svého prohlížeče.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Po otevření stránky se instalátor Splashtop SOS stáhne do vašeho počítače, nebo můžete kliknout na jeden z odkazů a instalátor si ručně stáhnout, pokud je to nutné.

Stránka popisuje kroky k nalezení a instalaci aplikace na vašem počítači a jak povolit vzdálenou podporu aplikace.

‍

‍

Otevření a zavření vzdálené podpory ve Splashtop SOS

Pro umožnění přístupu k vašemu počítači Splashtop SOS vytvoří devítimístné číslo, které poskytnete svému IT administrátorovi. 

Administrátor pak bude moci toto číslo použít k přístupu k vašemu počítači.

Když chcete ukončit podpůrné sezení, program ukončite. 

Aplikace už nebude schopna vzdáleně přistupovat k vašemu počítači, dokud si program znovu nestáhnete a nespustíte.

‍

‍

Pro další podporu a řešení problémů

Pokud máte problémy, podívejte se na PhotoRobot Troubleshooting pro běžné problémy a jejich řešení. Pro další podporu vytvořte tiket na podporu přes svůj účet PhotoRobot.

‍