Smlouvy o podpoře pro zákazníky společnosti PhotoRobot

00:00

Servisní plány PhotoRobot

01:03

Smlouva PWS

01:33

Standardní smlouva o podpoře

01:58

Ad-hoc servisní smlouva

02:19

Pomoc s výběrem plánu

00:00 Pro všechny zákazníky společnosti PhotoRobot klademe mimořádný důraz na kvalitu a  funkčnost našich strojů po celou dobu jejich životního cyklu.

‍

00:09 Za tímto účelem jsou všechny naše řídicí jednotky strojů vybaveny vestavěným diagnostickým systémem, který umožňuje vyřešit jakékoli technické problémy – často dříve, než nastanou.

‍

00:19 Systém vzdáleně monitoruje provozní teploty a různé další klíčové parametry, aby umožnil včasné reakce podpory a zajistil nepřerušovanou výrobu pro naše zákazníky.

‍

00:31 Náš zkušený tým technické podpory je připraven řešit jakékoli výzvy – ať už na dálku, nebo přímo na místě u zákazníka.

‍

00:40 Kromě toho udržujeme rozsáhlé zásoby náhradních dílů pro okamžité výměny, zatímco technici PhotoRobot zběhlí v továrně jsou připraveni na každou situaci díky praktickým zkušenostem s výrobou strojů.

‍

00:54 Abychom splnili požadavky na služby, nabízíme 3 typy servisních plánů PhotoRobot, které najdete také na této stránce pro referenci.

‍

01:03 Prvním typem plánu je smlouva PWS.

‍

01:05 Kontrakt PWS se platí jednorázově ročně a plně pokrývá potřeby zákazníků bez dalších poplatků.

‍

01:12 Poskytuje prioritní technickou podporu, prakticky neomezenou záruku na všechny součásti stroje (kromě spotřebního materiálu) a pokrývá aktualizace firmwaru.

‍

01:22 Smlouvy PWS mohou také zahrnovat cestovní výdaje, které lze konfigurovat a které závisí na konkrétních smluvních podmínkách.

‍

01:29 Cílem plánu je postarat se o vše, co by zákazník mohl potřebovat.

‍

01:33 Druhým typem smlouvy je standardní smlouva o podpoře.

‍

01:38 Standardní smlouva o podpoře existuje pro zákazníky, kteří preferují přístup k technické podpoře, ale volí placené servisní zásahy.

‍

01:46 Standardní plány jsou platné 12 měsíců najednou při nákupu a poskytují přímý přístup ke specializovaným technikům PhotoRobot, ale se servisní podporou na základě poplatku za incident.

‍

01:58 A za třetí, je tu Ad-hoc servisní smlouva.

‍

02:02 Ad-Hoc kontrakt je určen pro klienty, kteří v současné době neupřednostňují provozuschopnost strojů, technickou podporu nebo servis.

‍

02:10 Tato smlouva nabízí vysokou úroveň ad-hoc sazby pro řešení jakýchkoli potřeb služeb v případě, že nastanou a priority zákazníka se neočekávaně změní.

‍

02:19 Pokud máte jakékoli dotazy týkající se různých plánů nebo byste chtěli pomoci přizpůsobit optimální plán jedinečným potřebám vaší firmy, kontaktujte prosím náš prodejní tým pro další podporu.

‍

02:32 PhotoRobot je zde a připraven pomoci zajistit dlouhodobý a spolehlivý provoz vašeho zařízení PhotoRobot a pro váš přímý přístup k technické podpoře.